Customer Loyalty Specialist
Bersama Radikari di Tangerang Selatan, Anda akan menjadi Customer Loyalty Specialist yang bertanggung jawab untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Dalam posisi ini, Anda akan memantau dan memastikan kepatuhan terhadap Perjanjian Tingkat Layanan (SLAs), mengembangkan strategi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan menganalisis data untuk mengidentifikasi peluang peningkatan.
Di Radikari, Anda akan bekerja dengan tim yang dinamis untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan menggunakan berbagai alat seperti Salesforce, HubSpot, dan Google Analytics. Dengan pengalaman 2-3 tahun dalam industri layanan pelanggan, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan melalui inisiatif loyalitas pelanggan yang efektif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memantau dan memastikan kepatuhan terhadap SLAs untuk layanan pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi loyalitas pelanggan yang efektif.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang peningkatan.
- Mengelola program loyalitas menggunakan Salesforce dan HubSpot.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengkoordinasikan dengan tim layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengembangkan laporan dan dasbor untuk memantau kinerja program loyalitas.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan mengimplementasikan best practices.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Customer Loyalty Specialist atau peran terkait di industri layanan pelanggan.
- Pemahaman mendalam tentang Salesforce dan HubSpot.
- Kemampuan analisis data menggunakan alat seperti Google Analytics dan Excel.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi profesional seperti Certified Customer Loyalty Professional (CCLP).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kewarganegaraan Indonesia dan berdomisili di Tangerang Selatan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang